Zendesk, agentik müştəri xidməti sahəsində irəliləmək üçün Forethought şirkətini satın aldığını açıqladı. 2018-ci ildə TechCrunch Startup Battlefield müsabiqəsinin qalibi olan Forethought, süni intellektin müştəri xidmətlərini avtonom şəkildə idarə edə biləcəyini iddia edirdi. Bu iddia o vaxtlar ambisiyalı bir yanaşma kimi qəbul edilmişdi. Çərşənbə günü Zendesk, son 20 ildə ən böyük satınalmasını həyata keçirdiyini və Forethought-u əldə etdiyini elan etdi. Bu müqavilənin mart ayının sonuna qədər bağlanması gözlənilir və qiyməti açıqlanmamışdır.
Forethought, Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures və başqaları kimi sərmayəçilərdən 115 milyon dollar toplamışdı. Şirkətin həmtəsisçiləri Deon Nicholas və Sami Ghoche-dir. 2025-ci ilə qədər Forethought platforması hər ay milyardlarla müştəri əlaqəsi idarə edirdi. Zendesk, Forethought-un texnologiyasını inteqrasiya edərək məhsul inkişafını bir ildən çox sürətləndirəcəyini düşünür. Forethought-un təklif etdiyi özünü inkişaf etdirən süni intellekt agentləri, hər qarşılıqlı əlaqədən öyrənir və yeni vəziyyətlərə uyğunlaşır.
Zendesk CEO-su Tom Eggemeier bildirib ki, "Sadəcə söhbətləri idarə etmək dövrü bitdi. Müştəri təcrübəsinin gələcəyi agentik qabiliyyətlər tələb edir." Zendesk-in Forethought şirkətini əldə etməsi, 2024-cü ildə Finlandiyalı avtomatlaşdırma xidməti təminatçısı Ultimate şirkətinin satın alınması ilə başlayan AI strategiyasını davam etdirir.
