AI biznesi dəyişir, amma ən böyük problem nə bahalı sistemlər, nə də mürəkkəb alqoritmlərdir. Kirk Drake-ə görə, sahibkarları geri saxlayan əsas maneə çox vaxt onların öz fərziyyələridir.

CU 2.0-un qurucusu hesab edir ki, şirkətlərin çoxunda süni intellekt üçün lazım olan bilik artıq var. Sadəcə bu bilik elə dağınıqdır ki, AI onu düzgün başa düşüb istifadəyə çevirə bilmir.

AI problemi texniki deyil, təşkilati problemdir

Süni intellekt bu onilliyin ən vacib biznes mövzularından birinə çevrilib. Şirkətlər yatırım edir, testlər aparır, amma real nəticəyə gələndə çoxu tərəddüd edir.

Araşdırmalar göstərir ki, AI-dan ölçülə bilən biznes nəticəsi almaq təkcə texnologiyanın gücündən asılı deyil. Burada əsas rol təşkilatın hazırlığı, rəhbərliyin qərarları və daxili proseslərin aydınlığıdır.

Kirk Drake uzun müddətdir şirkətlərə AI strategiyası, rəqəmsal transformasiya və liderlik mövzularında məsləhət verir. Onun fikrincə, bir çox rəhbər problemi yanlış yerdə axtarır.

“Sahibkarların gördüyü baryerlərin çoxu əslində onların özlərinin yaratdığı baryerlərdir. Əksər bizneslərdə AI üçün lazım olan bilik var, sadəcə onu düzgün təşkil etməyiblər.”

Kiçik şirkətlər üçün AI həqiqətən əlçatmazdır?

Bir çox sahibkar düşünür ki, AI yalnız böyük büdcəsi, güclü texniki komandası və nəhəng məlumat bazası olan şirkətlər üçündür. Drake isə bunun köhnəlmiş yanaşma olduğunu deyir.

Onun fikrincə, AI-ı tətbiq etmək üçün əvvəlcə milyonlarla dollar xərcləməyə ehtiyac yoxdur. Daha ağıllı yol kiçik, ölçülə bilən və gündəlik işə real təsir edən təcrübələrlə başlamaqdır.

Məsələn, şirkət müştəri cavablarının tonunu, satış komandasının tipik ssenarilərini və brendin danışıq üslubunu sənədləşdirə bilər. Bundan sonra AI həmin məlumatlara əsaslanaraq daha sabit və şirkətə uyğun nəticələr verə bilər.

AI insanı əvəz etmir, doğru qurulanda onu gücləndirir

Drake-in ən çox rastlaşdığı yanlış fikirlərdən biri budur: AI müştəri münasibətlərində insan faktorunu yox edəcək. O isə əksini düşünür.

Şirkətlər illərdir daha fərdi, daha sürətli və daha diqqətli xidmət göstərmək istəyir. Amma bunun üçün vaxt, insan resursu və ardıcıllıq çatmırdı.

AI bu boşluğu doldura bilər. Düzgün istiqamətləndirildikdə o, müştəriyə daha şəxsi cavablar hazırlayır, komandaya vaxt qazandırır və brendin üslubunu qoruyur.

AI şirkətinizi tanımırsa, problem AI-da deyil

Drake xəbərdarlıq edir ki, bəzi sahibkarlar AI-dan şirkətin kimliyini müəyyənləşdirməsini gözləyir. Halbuki texnologiya yalnız ona verilən məlumatın keyfiyyətini əks etdirir.

Əgər biznes öz dəyərlərini, iş axınlarını və kommunikasiya qaydalarını aydın yazmayıbsa, AI da qarışıq nəticə verəcək. Bu zaman problem alqoritmdə yox, şirkətin daxilindəki qeyri-müəyyənlikdə olur.

Başqa sözlə, AI bəzən şirkətin zəif tərəflərini daha görünən edir. Bu isə qorxmalı yox, düzəltməli bir siqnaldır.

Gözləyənlər geridə qalacaq

Drake-in əsas mesajı sadədir: AI-a başlamaq üçün ideal anı gözləmək təhlükəlidir. Rəqiblər kiçik addımlarla təcrübə aparırsa, onlar bir neçə ilə böyük üstünlük qazana bilər.

Bugün sadə bir daxili sənədləşmə, sabah avtomatlaşdırılmış müştəri xidməti və daha sonra daha ağıllı qərarvermə sistemi yarada bilər. Üstünlük birdən-birə yox, ardıcıl kiçik addımlarla formalaşır.

Nəticə: AI-dan real qazanc əldə etmək istəyən bizneslər əvvəlcə özlərini daha yaxşı tanımalı, sonra texnologiyanı bu aydın sistemin üzərinə qurmalıdır.