Amazon bu dəfə sürətli çatdırılma və ya Prime yeniliyi ilə yox, müştəri təhlükəsizliyi ilə bağlı ciddi ittihamla gündəmdədir. ABŞ tənzimləyicisi şirkətin şəxsiyyət oğurluğu qurbanlarına lazımi məlumatları vermədiyini bildirir.
Federal Trade Commission Amazon-u 2,25 milyon dollar cərimələyərək məsələni bağlayıb. İddialara görə, şirkət saxta hesablar üzərindən edilən alış-verişlərlə bağlı zərərçəkənlərə sənədləri təqdim etməkdə problem yaradıb.
FTC Amazon-u nədə günahlandırır?
FTC-nin şikayətinə əsasən, Amazon şəxsiyyət oğurluğu qurbanlarına onların adından və ya kart məlumatları ilə aparılan saxta əməliyyatlar barədə məlumat verməkdən imtina edib. Bu isə ABŞ-da Fair Credit Reporting Act, yəni FCRA qaydalarının pozulması kimi qiymətləndirilir.
Qurum bildirir ki, zərərçəkənlər Amazon dəstəyinə müraciət edəndə çox vaxt çıxılmaz bir dövrəyə düşüblər. Dəstək əməkdaşları saxta hesabla bağlı məlumat vermək üçün həmin hesabı açan şəxsin adını soruşublar.
Amazon FTC ilə razılaşma çərçivəsində 2,25 milyon dollar cərimə ödəyəcək.
Qurbanlardan “oğrunun adını tapmaq” tələb olunub?
FTC-nin təqdim etdiyi nümunələrdən biri xüsusilə diqqət çəkir. Bir zərərçəkən saxta hesab sahibinin adını tapmaq üçün 30 dəfədən çox təxmin etməyə çalışıb.
Buna baxmayaraq, Amazon-un həmin şəxsin kredit kartı məlumatlarını oğrunun hesabından silmədiyi iddia olunur. Bu cür yanaşma istifadəçilər üçün həm vaxt itkisi, həm də əlavə maliyyə riski yarada bilər.
30 günlük cavab müddəti də pozulub
FTC həmçinin Amazon-un şəxsiyyət oğurluğu ilə bağlı sənəd sorğularına FCRA-nın tələb etdiyi 30 gün ərzində cavab vermədiyini bildirir. Bu qayda qurbanların saxta əməliyyatları tez aşkarlaması və maliyyə zərərini azaltması üçün vacib sayılır.
Amazon nümayəndəsi Bloomberg-ə bildirib ki, şirkət FTC ilə məsələni həll edib. Şirkət həmçinin şəxsiyyət oğurluğunun qurbanı ola biləcəyini düşünən müştərilər üçün prosesləri yaxşılaşdırdığını açıqlayıb.
Bu hadisə istifadəçilər üçün nə deməkdir?
Hadisə böyük texnologiya şirkətlərində istifadəçi məlumatlarının idarə olunmasının nə qədər kritik olduğunu bir daha göstərir. Xüsusilə kart məlumatları, hesab təhlükəsizliyi və müştəri dəstəyi prosesləri sadəcə texniki məsələ deyil, birbaşa istifadəçi hüquqları ilə bağlıdır.
Amazon kimi nəhəng platformalarda belə bu cür problemlərin yaşanması istifadəçilərə vacib mesaj verir: hesab bildirişlərini izləmək, kart əməliyyatlarını yoxlamaq və şübhəli fəaliyyət gördükdə dərhal bankla əlaqə saxlamaq lazımdır.
Nəticə: Amazon-un cərimələnməsi göstərir ki, rəqəmsal təhlükəsizlik təkcə güclü parolla bitmir — şirkətlər də zərərçəkən istifadəçiyə vaxtında və şəffaf şəkildə kömək etməlidir.