Apple Store-da təmir və dəstək üçün danışdığınız söhbət artıq sadəcə söhbət olaraq qalmaya bilər. Şirkət Genius Bar görüşlərini yazıb AI ilə xülasələyən yeni sistemi səssizcə test edir.
Bloomberg-dən Mark Gurman-ın məlumatına görə, “Live Notes” adlı pilot proqram hələlik məhdud sayda mağazada sınaqdan keçirilir və əsas məqsəd işçilərin vaxtına qənaət etmək kimi təqdim olunur.
“Live Notes” necə işləyir?
Sistem müştəri ilə Apple əməkdaşı arasındakı danışığı avtomatik transkripsiya edir, sonra isə qısa xülasə hazırlayır. Bu xülasə Genius Bar əməkdaşının iş iPad-ində təmir sessiyasının qeydlərinə əlavə olunur.
Apple-ın iddiasına görə, audio yazılar saxlanmır. Proqram həm müştərinin, həm də əməkdaşın razılığı ilə işləyir və menecerlər transkriptləri görə bilmir.
Ən vacib məqam budur: “Live Notes” söhbəti yazır, AI ilə xülasələyir və nəticəni təmir sessiyasının qeydinə əlavə edir.
Apple əməkdaşları niyə narahatdır?
Kağız üzərində bu, sadəcə iş prosesini sürətləndirən alət kimi görünür. Amma Apple Store işçiləri bunun gələcəkdə performans izləmə və qiymətləndirmə sisteminə çevrilə biləcəyindən ehtiyat edir.
Narahatlıq əsassız deyil. Texnologiya sektorunda işçi monitorinqi getdikcə daha çox normaya çevrilir və AI alətləri bu prosesi daha görünməz edir.
JPMorgan nümunəsi: “köməkçi alət” yoxsa rəqəmsal nəzarət?
Oxşar yanaşmanı JPMorgan da tətbiq etməyə başlayıb. Şirkətin yeni monitorinq sistemi video zəng məlumatları, görüş cədvəlləri və hətta klaviatura vuruşlarından istifadə edərək əməkdaşın real məhsuldarlığını analiz edir.
JPMorgan bunu cəza mexanizmi deyil, “fərqindəlik aləti” kimi təqdim edir. Şirkət bunu smartfondakı həftəlik ekran vaxtı xülasələrinə bənzədir.
Amma işçilər üçün bu cür izahlar həmişə inandırıcı səslənmir. Çünki “özünü izləmə” adı altında başlayan sistemlər çox vaxt rəhbərliyin nəzarət panelinə çevrilə bilir.
Apple-ın məxfilik imici yenə sınaqdadır
Apple illərdir məxfiliyi əsas dəyər kimi təqdim edir. Tim Cook 2018-ci ildə Avropa tipli sərt məxfilik qaydalarını dəstəkləmiş və şəxsi məlumatların qorunmasını “fundamental insan hüququ” adlandırmışdı.
Lakin şirkətin keçmişində mübahisəli nümunələr də var. 2019-cu ildə Apple-ın Siri yazılarını dinlədiyi və keyfiyyət qiymətləndirməsi üçün istifadə etdiyi üzə çıxmışdı.
Həmin qalmaqaldan sonra Apple üzr istəmiş və yüksək standartlarına tam əməl etmədiyini etiraf etmişdi. Bu səbəbdən “Live Notes” kimi testlər işçilər və müştərilər arasında daha həssas qarşılanır.
Bu, sadəcə başlanğıcdır?
Gurman “Live Notes” sistemini erkən mərhələdə olan test kimi təsvir edir. Amma məhz bu erkən mərhələ işçiləri daha çox narahat edir, çünki texnologiya bir dəfə mağazaya daxil olduqdan sonra onun sərhədlərini genişləndirmək asanlaşır.
Əgər Apple bu aləti həqiqətən şəffaf, könüllü və məhdud saxlayarsa, Genius Bar təcrübəsi daha sürətli ola bilər. Əks halda, bu, “müştəri xidməti üçün AI” adı altında yeni nəzarət modelinə çevrilə bilər.
Nəticə: Apple-ın “Live Notes” testi rahatlıq və məxfilik arasındakı incə xətti yenidən gündəmə gətirir — AI kömək edə bilər, amma onu kimin və necə idarə etdiyi hər şeydən vacibdir.